Le conflit stimule l'innovation: déconstruire les mythes du leadership

Les mèmes et les idées reçues sur le leadership sont partout de nos jours. Malheureusement, ils font souvent plus de mal que de bien. Récemment, je suis tombé sur un énième post LinkedIn évoquant les "anciens mythes du leadership" et les "nouvelles vérités du leadership".

Ces mythes ont tendance à me faire dresser les cheveux sur la tête, alors j'aime bien les démonter pièce par pièce. C'est précisément l'objectif de cet article, alors accroche-toi! Nous allons explorer ensemble à la fois l'évitement de conflits et la résolution de conflits, et parler d’une notion qui paralyse de nombreuses équipes de direction dans les organisations avec lesquelles je travaille au quotidien: la dette conversationnelle.

Décryptons ce mythe du leadership

L’intention derrière ce cliché était peut-être bonne, mais son exécution laisse franchement à désirer. Une phrase en particulier m’a fait lever les sourcils:

Ancien mythe : « Évite le conflit à tout prix »
Nouvelle vérité : « Le conflit stimule l'innovation »

À première vue, ça semble être un pas dans la bonne voie. Évidemment, éviter le conflit à tout prix est la meilleure manière de faire imploser une équipe tôt ou tard. Mais le vrai problème ne vient pas seulement de l'ancien mythe. Il vient du fait que cette nouvelle vérité passe totalement à côté de la vraie raison pour laquelle les gens évitent les conflits pour commencer.

Pourquoi les équipes évitent réellement le conflit

Soyons honnêtes. Si la plupart des équipes évitent le conflit, ce n'est pas parce qu’elles obéissent aveuglément à un vieux proverbe dépassé. Elles l’évitent parce que:

• Elles n’ont jamais appris à jouer ensemble gentiment.
• Elles associent le conflit à quelque chose d’effrayant, rempli de cris et de tensions.
• Elles n’ont jamais appris à pratiquer une communication authentique.

Alors si du jour au lendemain, tu leur dis que le conflit stimule l'innovation sans adresser ces problèmes de fond… que va-t-il se passer? Ça ne va pas régler tous ces problèmes comme par magie.

Ils ne vont pas soudainement avoir des débats sains. Ce serait comme dire à quelqu'un qui a peur de l’eau de plonger dans une piscine creuse, parce que la natation crée des champions olympiques! Ça ne marche tout simplement pas comme ça.

Apprendre à avoir des conflits productifs

L'innovation ne vient pas juste du conflit en lui-même, elle provient du conflit productif. Et cette distinction est cruciale. Le travail dont personne ne veut parler, c'est que les équipes doivent résoudre leurs problèmes fondamentaux avant qu'un conflit productif puisse exister.

Un conflit productif peut avoir lieu quand:

• L'équipe se pratique à avoir des conversations difficiles.
• Les membres ont bâti une relation de confiance avec le temps.
• Chacun apprend à exprimer un désaccord et à remettre en question des idées avec respect.
• L'ego de chacun est relégué au second plan.

Plutôt que de dire « le conflit stimule l'innovation », ce que l’on devrait réellement dire, c’est: le conflit productif stimule l'innovation!

Ce que le conflit productif exige de ton équipe

Toutes les équipes ne sont pas capables d’avoir des conflits productifs du jour au lendemain. Pour débattre de manière authentique, il faut que l’équipe se sente en sécurité. Il faut que les membres aient construit un climat de confiance. Ils doivent savoir qu'ils peuvent être honnêtes sans risquer des conséquences.

C’est bien plus que simplement travailler ensemble. C’est choisir d’être une équipe. C’est décider ensemble de la manière dont ils veulent interagir les uns avec les autres.

En tant que leader, si tu veux bâtir une équipe capable de gérer les conflits, crée un espace sécuritaire où chacun peut s’exprimer librement. Cela signifie que l'équipe respecte les opinions des autres, accepte les compromis et construis à partir des idées des autres. Pour réellement collaborer, ils doivent laisser de côté leurs préférences personnelles, aider à résoudre les malentendus, et aborder les conversations difficiles de manière saine.

Tout cela demande du courage, de la vulnérabilité et de la patience. Il faut apprendre à demander de l’aide quand c’est nécessaire. Les membres de l'équipe doivent apprendre à pratiquer et développer ces compétences humaines et à soutenir les autres quand ils en ont besoin.

C’est exactement ce que j’enseigne à mes clients chaque jour avec mon approche du leadership co-créatif. Pour en savoir plus, jette un coup d'œil à mon article détaillé au sujet du leadership co-créatif.

Un exemple concret

Je me souviens lorsque j'ai travaillé avec une équipe de direction en retraite annuelle.

Dès mon arrivée, j’ai senti une forte tension et des non-dits. Plutôt que d'imposer un programme, j’ai simplement créé un espace propice aux vraies conversations. Ensemble, nous avons établi des règles de base favorisant l'honnêteté, la vulnérabilité et la confiance.

Puis, quelque chose d’incroyable s’est produit :

• Une première personne a partagé quelque chose de profondément personnel.
• D'autres ont suivi, exprimant leurs peurs, leurs espoirs, leurs frustrations.
• L’équipe a commencé à adresser des années de dette conversationnelle, tous ces non-dits accumulés qui créaient toutes ces tensions évitées.

Pendant trois jours, ils ont eu des discussions d’une richesse incroyablement productive. À la fin de la retraite, ils étaient une équipe plus forte et plus connectée. Mais surtout, ils ont continué à appliquer ce qu’ils avaient appris longtemps après l’événement.

Mais rappelle-toi: tout cela a été possible parce que nous avons posé les bases en amont. Nous avons créé un espace où ils pouvaient être authentiques, humains et en confiance.

Conclusion

Rien de tout ce que j'ai dit ne se fait par hasard. Ça demande de l’intentionnalité. Ça demande du courage. Ça demande des efforts. Ça demande de choisir, chaque jour, comment tu veux que ton équipe opère.

Alors, poses-toi cette question: quelles décisions prends-tu chaque jour pour ton équipe? Comment ces choix influencent-ils la dynamique de groupe? Quelle serait une décision que tu pourrais prendre différemment dès demain?

Aucune équipe n’est parfaite. Mais ce qui vous définit réellement comme équipe, c’est la manière dont vous réagissez et interagissez dans les moments d’imperfection.

Aujourd’hui, choisissez d’être une équipe. Choisissez de vous soutenir, même quand c’est inconfortable. Choisissez d’éclaircir les malentendus. Les transformations qui vous attendent de l’autre côté pourraient bien vous surprendre.

Si ces réflexions ont éveillé ta curiosité et que tu veux aller plus loin, je suis là pour t’accompagner. Clique ici pour planifier un appel découverte avec moi. Ensemble, nous pourrons élaborer un plan de développement adapté à ton style de leadership et à tes objectifs. J’ai hâte de t’aider à devenir un leader plus affirmé et équilibré!